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Chanel

Expertises Stratégie digitale / Développement produit / Plateformes et services digitaux

Chanel : évolution de l'experience client en ligne

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  • Expérience phygitale
  • Management de produit

Quand tout a commencé...

Chanel cherche à offrir à ses clients un voyage continu qui commence en ligne et se poursuit de manière harmonieuse dans ses boutiques. Nous avons travaillé avec l'équipe de CHANEL.com pour faire évoluer son expérience produit en ligne, en créant de nouveaux services numériques qui peuvent être transposés dans ses sites physiques.

Comment SiaXperience a accompagné Chanel...

Nous avons commencé par une étude de marché et une analyse comparative des expériences clés dans le secteur de la vente au détail de produits de luxe, puis nous avons créé une analyse de rentabilité et une feuille de route pour le déploiement d'innovations clés en 2022 et par la suite.

L'une de ces innovations a consisté à définir une expérience qui mettrait les clients en contact direct avec les vendeurs des boutiques pour obtenir des conseils d'experts sur les montres et les bijoux par le biais d'un chat en direct.

Une autre nouvelle fonctionnalité que nous avons co-développée avec Chanel était un essayage virtuel des lunettes, en utilisant la technologie mobile AR.