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VIA Rail Canada

Expertises Stratégie / Collaborative Design / Innovation

VIA Rail Canada: le design thinking au coeur de l'innovation

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Expérience employé

Quand tout a commencé...

VIA Rail Canada, la compagnie qui assure le transport ferroviaire de personnes au Canada, est constamment à la recherche de moyens innovants pour offrir une excellente expérience à ses passagers. Souhaitant favoriser l'innovation au sein de l'entreprise, VIA Rail Canada nous a embauchés pour co-concevoir et mettre en œuvre une stratégie d'innovation construite autour d'une série d'ateliers destinés à encourager les équipes internes à proposer des améliorations aux parcours d"expérience clients et employés actuels.

Comment SiaXperience a accompagné VIA Rail Canada...

Comme point de départ, nous avons co-défini avec notre client une stratégie d'innovation pour l'entreprise combinant une approche pragmatique d'ateliers d'alignement de vision et de co-création avec des formations au Design Thinking pour certains employés.

En utilisant les principes de la méthodologie du design fiction, nous avons mené avec succès un groupe de plus de 40 personnes, issues de multiples divisions de la compagnie, à se projeter en 2030 et à inventer la gare du futur. Les idées et modèles créés ont été ensuite synthétisés dans une feuille de route.

En appliquant l'approche de design thinking, nous avons mené une équipe de 17 employés à imaginer et prototyper comment permettre aux employés à bord des trains d'être en contact direct avec les employés des gares. Le prototype, testé avec des employés, a ensuite servi de fondation pour la définition d'une application de communication interne.