Fidéliser les clients dans toutes situations

SiaXperience a accompagné Emarat, acteur pétrolier majeur aux Emirats Arabes Unis, dans la construction et le déploiement de son nouveau programme de fidélité, EmCan.

Lancée le 26 Avril au Musée du Futur à Dubai, la nouvelle marque a su séduire son public grâce à une campagne émotionnelle et une application simple et intuitive.

“Limitless possibilities”, la tagline du programme, semble avoir tenu ses promesses : en moins d’un mois après son lancement, EmCan avait déjà franchi le cap des 100 000 inscrits !

Pour mener à bien ce projet d’envergure dans des délais records, SiaXperience a construit une équipe pluridisciplinaire qui s’appuie sur trois pôles d’expertises : l’accompagnement au changement interne, le développement d’une architecture technologique et digitale pour porter le programme (app, website, CRM) et son pilotage marketing.

En seulement 10 mois, les équipes ont développé le projet de A à Z : nom et identité du programme, parcours utilisateur, UI design, développement de l’app et du site web, conception et production de la campagne de lancement, planification et pilotage média digital, contenu éditorial et campagnes de marketing relationnel.

Un dispositif innovant a été mis en place pour donner un caractère événementiel au lancement de l’application. Ainsi, un événement unique a été organisé pour présenter EmCan à des invités prestigieux, tandis qu’en simultané, le programme était dévoilé aux clients sur les réseaux sociaux et dans les stations-services.

Le parcours client a été totalement repensé pour offrir une expérience immersive et inviter à découvrir et à rejoindre le nouveau programme de fidélité.

Une campagne de lancement a également été diffusée sur des billboards géants à Dubai et à travers une campagne digitale. Incarnant les valeurs de la marque qui sont la générosité et l’optimisme, la campagne raconte le voyage d’un père et de sa fille. Il valorise de manière simple et émotionnelle le rôle de EmCan, qui vient ponctuer et récompenser chacune des étapes de ce road-trip en invitant nos personnages à vivre des expériences fructueuses et sans limite.